售后满意度调查旨在通过连续性的研究，了解业主要求和期望，识别业主对地产开发产品和物业服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。

主要研究目的为：

       一、通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，为房地产开发公司建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；

       二、帮助房地产物业公司识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效；

       三、通过售后满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。